вопросы и ответы

№01
Куда и на каких условиях осуществляется доставка?

Мы доставляем товар по всей территории Украины, исключения составляют некоторые населенные пункты Донецкой и Луганской области и Автономной Республики Крым. Заказчик имеет возможность забрать свой заказ самостоятельно в наших официальных торговых точках в крупных городах и отделениях Новой Почты. Для уточнения подробностей и получения информации можно связаться с нашими специалистами, которые предоставят полноценную консультацию. Доставка по г. Днепр осуществляется курьерами магазина Alcomag.


№02
Как я могу оплатить свой заказ?

Мы ориентированы на потребителя, поэтому предлагаем актуальные и наиболее востребованные способы оплаты заказа:

Оплата наличными во всех отделениях Новой почты, а также при доставке курьером по г. Днепр. При этом расчет с нами осуществляется в национальной валюте. Для подтверждения оплаты клиенту выдается товарный чек, заполненный согласно существующих требований.

Онлайн-оплата при помощи карт Visa/Mastercard. Выбрав этот способ оплаты, вам необходимо будет ввести свой номер карты в специальное поле на странице оплаты заказа. После подтверждения действия, сумма покупки будет заблокирована на карте, но снятие средств с карты происходит только после подтверждения заказа оператором.

Оплата картой MasterCard или Visa через терминал при доставке курьером по г. Днепр или в отделении Новой почты.


№03
Можно ли приехать к вам в офис?

Заказчик обладает возможностью посетить магазин, приехав по фактическому адресу, указанному на сайте. Потребитель может ознакомиться с широким ассортиментом алкогольной продукции. Если существует необходимость в приобретении конкретных позиций, то рекомендуется узнать о наличии товара, связавшись со специалистами по контактному телефону. Если продукция на складе отсутствует, то мы позаботимся о ее доставке на склад.


№04
Как можно оплатить заказ наличными?
Произвести оплату наличными можно в сети наших магазинов.

№05
На какие товары предоставляется гарантия?
Гарантия предоставляется на все товары. К каждой партии товара прилагаются сертификаты качества и остальная сопровождающая документация.

№06
Какой у вас график работы?

Наш специализированный call-центр готов ответить на интересующие вопросы и принять заказы с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Также есть возможность посетить наш магазин в любой день недели.

Торговая площадка работает с 10.00 до 21.00.


№07
На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?

Клиент обладает превосходной возможностью позвонить нашим специалистам или указать адрес актуальной электронной почты. При появлении на складе интересующего товара, заказчику будет немедленно об этом сообщено.


№08
Какие преимущества дает регистрация?

Регистрация пользователя на специализированном сайте, реализующем алкогольную продукцию, предоставляет много достоинств, включая просмотр истории всех заказов, получение рассылок на электронную почту о проведении актуальных акций и появлении новинок.


№09
Как отменить заказ?

Заказчик может отменить свой заказ, связавшись с менеджерами интернет-магазина по телефону.


№10
Что делать, если оплаченный заказ не доставлен?

Интернет-магазин заботится о своих клиентах и дорожит репутацией, поэтому весь товар, поставляемый в другие населенные пункты, в обязательном порядке страхуется. Если заказ не был доставлен в течение 2-3-х месяцев, компания отправит новую партию товара.


№11
Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?

У заказчика остаются на руках два документа, которые служат официальным подтверждением сотрудничества с интернет-магазином: оформленная счет-фактура и документ об осуществлении оплаты, предоставляемый банком. После перечисления средств у нашего интернет-магазина с юридической точки зрения возникают определенные обязательства перед клиентом, сохраняющиеся до подписания заказчиком накладной. У клиентов есть возможность обратиться в судебные органы, комитет по защите прав потребителей и другие уполномоченные организации.


№ 01
Лучшие способы оплаты и бесплатная доставка
№ 02
Только оригинальные
и лицензированные напитки
№ 03
Доступные и стабильные цены  
№ 04
Только у нас - консультация сомелье
№ 05
Привлекательные акции и новинки
№ 06
Простота и экономия времени